Politique de jeu responsable

Nous apprécions nos joueurs et espérons que vous apprécierez nos produits de manière responsable et que le jeu continuera d’être une expérience amusante et divertissante. Notre mission est d’offrir à nos joueurs une expérience de jeu des plus divertissantes et de contribuer à prévenir l’utilisation compulsive et l’accès des mineurs à nos produits de jeu. En tant qu’entreprise de jeux responsable et agréée, nous avons mis en place plusieurs politiques et outils pour promouvoir le jeu responsable.

Notre objectif est de garantir que nos joueurs profitent de nos services de manière sûre, sécurisée et solidaire.

Prévenir le jeu problématique

Outils de protection des joueurs : Définition de limites de jeu.
Dans le cadre de notre Politique de jeu responsable, nous mettons à votre disposition des outils de protection des joueurs pour vous aider à contrôler et limiter vos dépenses, à suspendre temporairement votre compte (temps mort) et à vous auto-exclure et à fermer votre compte pour une durée déterminée. Plus de détails ci-dessous :

Limites de dépôt auto-imposées :
vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour gérer le montant déposé sur votre compte pendant la période sélectionnée. Veuillez noter que :

– les limites de dépôt quotidiennes sont calculées sur 24 heures, les limites de dépôt hebdomadaires sur 7 jours et les limites de dépôt mensuelles sur 28 jours ; et
– elles sont mesurées rétrospectivement pour la période sélectionnée.

Si vous essayez de supprimer ou d’augmenter votre limite, celle-ci ne prendra effet qu’après 24 heures. Une fois ce délai écoulé, vous devrez confirmer l’augmentation en cliquant sur un lien de confirmation qui vous sera envoyé par e-mail. Toute réduction de votre limite sera appliquée immédiatement. Pour modifier votre limite de dépôt, cliquez ici.

Un test de réalité vous permet de suivre le temps passé à jouer et d’obtenir un aperçu de vos gains nets pour cette session. Vous pouvez programmer un rappel de temps pendant que vous jouez, à la durée de votre choix. Ce test peut être activé directement depuis la page d’accueil ou depuis la section « Mon compte », section « Jeu responsable », en vous connectant à votre compte.

Vous pouvez également ajouter une limite de session. Vous serez alors automatiquement et immédiatement déconnecté de votre compte une fois la durée sélectionnée atteinte. Pour modifier la durée de votre session, cliquez ici.

Délai d’inactivité (faire une pause) :
Vous pouvez vous interdire temporairement l’accès au site web pour une période de vingt-quatre (24) heures à six (6) semaines maximum en accédant à la section Jeu Responsable depuis la rubrique « Mon Compte » du site web ou en cliquant ici et en sélectionnant la durée de votre délai d’inactivité. Après confirmation de la durée de votre délai d’inactivité, votre compte sera immédiatement suspendu et vous ne pourrez plus vous y connecter avant l’expiration de cette durée. Toute demande d’annulation de votre délai d’inactivité ne sera effective qu’après un délai de réflexion de 24 heures.

Pendant votre période de réflexion, tous vos soldes et mises anticipées seront conservés et vos gains seront crédités sur votre compte. Vous ne pourrez accéder à vos gains qu’après la fin de la période de réflexion. Il est possible que les bonus expirent pendant cette période, conformément aux conditions générales des bonus. Nous ne pourrons pas rétablir les bonus expirés si le compte est rouvert après cette période.

Clôture de compte :
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit en contactant simplement notre service client. Veuillez noter qu’un compte clôturé selon notre procédure standard de clôture de compte peut être rouvert à tout moment en contactant notre service client. Toutefois, si vous pensez être à risque de développer un problème de jeu, ou si vous pensez en avoir actuellement un, nous vous conseillons d’envisager l’auto-exclusion. Une explication de l’auto-exclusion est fournie dans la section ci-dessous (auto-exclusion).

Accès à l’historique du compte
Comprendre combien vous dépensez, ainsi que les produits sur lesquels vous jouez, est un moyen utile de réfléchir à votre activité. Les clients peuvent accéder à un historique complet des dépôts et des retraits en visitant la section Mon compte ou en cliquant ici. > Evgeniy : Auto-exclusion
Nous proposons un service d’auto-exclusion pour vous aider si vous sentez que votre jeu est hors de contrôle et que vous souhaitez de l’aide pour arrêter. À votre demande, nous vous empêcherons d’utiliser votre compte pendant une période spécifique, que vous déterminerez. Nous prendrons également des mesures raisonnables pour empêcher l’ouverture de nouveaux comptes. Une fois la période écoulée, votre compte sera rouvert.

Si vous souhaitez annuler votre auto-exclusion avant l’expiration de la période d’auto-exclusion, votre demande ne sera prise en compte qu’après un examen interne. Toute annulation d’une période d’auto-exclusion définitive sera appliquée après un délai de réflexion minimum de 24 heures suivant votre demande.

Vous pouvez également demander l’auto-exclusion de votre compte pour une durée indéterminée. Pour annuler cette auto-exclusion, veuillez contacter notre service client. L’annulation d’une auto-exclusion ne sera effective qu’après un délai de 7 jours, après quoi votre compte sera rouvert.

L’auto-exclusion constitue un engagement conjoint entre nous et vous. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous empêcher de rouvrir votre compte ou d’en ouvrir de nouveaux. Cependant, pendant la période d’exclusion, vous ne devez pas tenter de rouvrir votre compte ni d’en ouvrir de nouveaux sur notre réseau.

Lors de la gestion de l’auto-exclusion de votre compte, il vous incombe de terminer la procédure. Pour ce faire, vous devez confirmer que vous avez compris les restrictions d’exclusion, puis cliquer sur un lien qui vous redirigera vers une page où vous devrez sélectionner la période d’exclusion souhaitée et confirmer l’auto-exclusion en cliquant sur « Envoyer ». Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réussite de l’auto-exclusion. SI VOUS NE TERMINEZ PAS CETTE PROCÉDURE, VOTRE COMPTE RESTERA ACTIF.

Si vous ne parvenez pas à effectuer vous-même le processus automatisé, vous devez contacter le service client et demander l’auto-exclusion pour vous. Veuillez préciser que vous avez tenté l’auto-exclusion et que vous souhaitez que nous procédions à l’auto-exclusion manuellement. Veuillez noter que si vous demandez de l’aide par e-mail pour l’auto-exclusion, celle-ci ne sera pas instantanée et nous vous confirmerons une fois l’auto-exclusion effectuée. Sauf indication contraire de votre part, la période d’auto-exclusion sera fixée à six mois. Pour lancer l’auto-exclusion, veuillez cliquer ici. Pour toute question, veuillez contacter le service client.

Upon activation of the self-exclusion, we will make every reasonable effort to ensure that you do not receive gambling related material. However, we cannot be held liable for any third-party affiliate marketing that you may receive that we have no control over. Please remember that if you inadvertently receive marketing material and continue to gamble, or circumvent your agreement by, for example, continuing to gamble, opening and operating new accounts, we are under no obligation to return any deposits, winnings, or other funds in respect of such activities online.

If you opt to self-exclude we strongly recommend that you seek support from gambling support agencies (see Getting Further Help section below).

Play Responsibly: Know Your Limits & Stay in Control
Whilst most people do gamble responsibly, for some people gambling can become a problem. Please read the information below. It is very important especially if you are recovering from any kind of dependency. > Evgeniy: • Always establish limits for depositing, wagering and losses before you start playing.
• Decide beforehand on a time limit for your playing session and stick to it. Within that period ensure that you also take regular breaks from playing.
• Think about how much money you spend gambling. You can track your activity in your Online Account History.
• Gambling is not advised if it interferes with your daily responsibilities. Make sure that the decision to gamble is yours.
• Gambling is not advised if you are in recovery for any dependency or are under the influence of alcohol or any other substance.
• Gambling is a form of entertainment. It is not a way to pay off your debts.
• Never try to chase your losses.
• Make sure you know the rules of the games you play.
• If you need to talk to someone about problem gambling, then contact our Customer Support team or a problem gambling support service.

Play Responsibly: Recognise a Problem
Answering the self-assessment below will help you consider whether you have a problem:

1. Do you gamble to escape from a boring or unhappy life?
2. When gambling and you run out of money, do you feel lost, in despair and the need to gamble again as soon as possible?
3. Do you gamble until your last penny is gone, even fare home or the cost of a cup of tea?
4. Have you ever lied to cover up the amount of money or time you have spent gambling?
5. Have you ever lost interest in your family, friends or hobbies because of your gambling?
6. After losing, do you feel you must try and win back your losses as soon as possible?
7. Do arguments, frustrations or disappointments make you want to gamble?
8. Do you feel depressed or even suicidal because of your gambling?

Plus vous répondez « oui » à ces questions, plus vous risquez d’avoir un problème de jeu. Nous vous recommandons donc d’en parler à quelqu’un. Veuillez contacter notre service client ou un service d’aide aux joueurs problématiques. Nous vous recommandons également d’envisager l’auto-exclusion.

Jouer de manière responsable : obtenir de l’aide supplémentaire.
De nombreuses organisations peuvent apporter aide et soutien aux personnes qui développent un problème de jeu. Si vous pensez avoir du mal à contrôler votre jeu, nous vous recommandons vivement de contacter l’une des organisations professionnelles suivantes pour obtenir de l’aide et des conseils.

Thérapie du jeu – Cette organisation propose un soutien en ligne aux joueurs problématiques.  www.gamblingtherapy.org  pour plus d’informations
. GamBlock – Si vous souhaitez vous abstenir de jouer, nous vous conseillons vivement d’installer un logiciel de blocage de sites de jeux d’argent tel que GamBlock. Veuillez consulter  www.gamblock.com
. Gamcare – Cette organisation fournit des informations sur le jeu responsable et propose des liens et des orientations vers d’autres organismes internationaux de soutien aux problèmes de jeu et aux problèmes connexes.

Pour toute autre question concernant le jeu responsable, veuillez contacter le service client.

Jouez de manière responsable : Prévention des jeux d’argent pour mineurs
Nous acceptons uniquement les clients de plus de 18 ans. Afin de réduire les risques de jeu chez les mineurs, nous demandons une pièce d’identité et des documents si nous suspectons qu’un client a moins de 18 ans. Bien que nous consacrions beaucoup de temps et de ressources à nous assurer qu’aucun mineur ne joue, nous pensons que cette prévention fonctionne mieux si elle est une responsabilité partagée entre nous et les parents/tuteurs du mineur.

Nous demandons que si les jeunes ont accès à un ordinateur ou à une tablette avec accès Internet, vous preniez soin de garder votre numéro de compte et votre mot de passe confidentiels et de ne pas laisser les enfants sans surveillance à proximité de votre appareil pendant que vous utilisez nos installations.

Vous pouvez utiliser un certain nombre de solutions de filtrage parental qui peuvent être utilisées pour surveiller ou restreindre l’accès à Internet :

•  www.netnanny.com  – logiciel de filtrage qui protège les enfants des contenus Web inappropriés.
•  www.cybersitter.com  – un logiciel de filtrage qui permet aux parents d’ajouter leurs propres sites à bloquer.
•  www.betterinternetforkids.eu  – un site Web cofinancé par l’UE qui fournit des informations sur les logiciels de filtrage Internet et propose également une version d’essai gratuite. > Evgeniy : Si vous craignez qu’un mineur utilise notre site Web, n’hésitez pas à nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires.

Conformément à nos Conditions d’utilisation, si une personne est âgée de moins de 18 ans, tous les paris placés seront nuls et non avenus et tous les gains seront perdus. D’autres conséquences juridiques peuvent également s’appliquer.

Demande d’exclusion pour les non-clients :
Toute personne a le droit de demander à FireVegas de l’empêcher de créer un compte. Pour ce faire, veuillez contacter le service client et indiquer vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse. N’oubliez pas : plus vous nous fournirez d’informations, mieux nous pourrons vous protéger à l’avenir.

Veuillez noter que si vous ne respectez pas notre politique de jeu responsable, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte.